顾客，让我们体现价值

当一个人存在于世不能为别人提供价值时，就会被这个社会而遗弃。即：如果一个人没有被利用的价值时，这个人就没有生存的价值。如何体现出价值呢？我们的价值通过什么方式表达出来呢？体现价值的最好方法就是为他人服务，通过为顾客提供需要的服务来体现。为了能良好的体现出服务的价值及区别于别人，其一切评价都来源于顾客。因此，顾客是对我们每一个人来说都是非常重要的。

首先，顾客是我们服务的对象与参与者。顾客是我们服务的对象，他（她）的参与是我们提升服务的至关点，只是顾客真正参与进行并共我们互动起来，我们的服务才会增值。这样，我们的服务才不会显得那样的呆板与独角戏。顾客的参与互动，反过来也同样会影响到我们有服务质量与心情，在参与中可以相互增加感情与信任。在信任的情况下，人与人之间的心灵会走的更近，更有利于提升我们的服务的价值与被社会认同感。

其次，顾客是我们服务的决定者。顾客可以选择我们的服务，同样顾客也可以选择别人的服务。特别是自己的老顾客放弃我们的服务时，对我们的打击是非常之大的。一位老顾客的流失，同时至少会带走五位顾客的流失。同样，服务老一名顾客，他（她）也会为我们带来更多的新顾客。由老顾客介绍过来的新顾客比我们广告招来的顾客忠诚度要高出至少25％以上。

再次，顾客是我们服务质量的评判者与督查者。服务质量的好坏，谁说了算？顾客。只有来自顾客的声音才是真实的，顾客的评价才是相对客观的。对自己的上司服务，没有谁不会用心去做，没有谁不会表现出良好的一面。在服务层面上，上司的语话权不如顾客反应的真实。大数时候，顾客的评判与督查，都是在无意识中进行的。在这种无意识中，只有我们平时都做好了才可以，因此这样才最真实与自然，这样才能体现出服务的高水平与良好的心态。

最后，顾客是宣传我们服务的最佳传播者。古有“王婆卖瓜，自卖自夸”之说，如今不行了。良好的口碑都源自顾客无形、无意的传播之中，无论怎样自吹自擂都不如第三者的传播。再好的品牌，当被顾客众口一词的说他负面情况时，就是这个品牌退出历史舞台的时刻到了。一个忠诚的顾客可以为您带来五个新顾客，一个说你坏话的顾客却可能带走或阻止您五十个或更多的新顾客。